先定位,再选场次
足球、篮球、网球、赛车、电竞、羽毛球、排球、乒乓球、田径、游泳、综合格斗、自行车,12 个类别的赛事挂在同一套结构下,按联赛、轮次、日期三级往下走,几屏就能落到具体一场。
最早的难题很朴素:同一个周末,足球在几个不同时段开球,篮球和网球各走各的节奏,想找一场球得来回切换好几个页面。我们决定从最基础的地方动手——把运动项目和日期排进同一张表。
一级分类按运动类别划分,二级分类落到具体联赛,再往下是轮次与场次。今天你看到的 5 个一级分类、18 个二级分类,骨架就是在那时候定下来的,此后只做细化,没再推倒重来。
索引把「找」的成本压到最低。你不用记住任何编号,只要知道自己想看哪个联赛、大概哪几天有空,顺着日期一路走下去就能到具体场次,中间不被打断。
目录告诉你有什么可看,回放让你补上错过的部分,帮助文档处理设备与账号的小麻烦。三条线各有入口,也彼此能走通。
足球、篮球、网球、赛车、电竞、羽毛球、排球、乒乓球、田径、游泳、综合格斗、自行车,12 个类别的赛事挂在同一套结构下,按联赛、轮次、日期三级往下走,几屏就能落到具体一场。
每场内容挂在所属轮次下面,用联赛代码加轮次序号组成的标签标识。想补一场昨晚的比赛,顺着标签在目录或回放索引里检索,比按时间翻页快得多。
现有 68 篇中文说明:设备适配 21 篇、登录与账号 16 篇、赛事查找 18 篇、播放与回放 13 篇。每篇开头就标出适用设备、系统版本和最后更新的版本号,看完就知道这条说明对不对得上你手上的机器。
打开帮助中心
三个版本不是功能清单的累加,而是一次次把「找不到」往后推。横着滑动看看每一步改了什么,再决定你手上的设备该看哪一版说明。
把原先零散的赛事入口收进统一目录,先解决「在哪找」的问题。分类层级与命名规则在这一版固定下来,后续版本都在这个骨架上做细化。
用平板看比赛的人多了,说明里加入横屏双栏与竖屏单栏两种阅读方式,并写明 8–13 英寸屏幕区间和 4:3、16:10 两种比例的注意事项。
标签比旧版更细,联赛、日期、内容类型三层筛选并行;阅读方式补上分屏并读。换过设备的回访用户,重新登录后能顺着更细的索引找回常看的内容。
内容不是做完就摆着。编辑排期、适配测试、客服回访三组各管一段,问题从哪来、改到哪一步、什么时候上线,都走同一条线。
按赛季阶段整理赛事分类与战报索引,补齐回放条目,保证目录里的每一格都指得出去。
在不同尺寸与比例的平板上实机跑一遍阅读、分屏与回放,确认说明写的内容和设备对得上。
把邮件与电话里反复出现的问题整理出来,交给编辑补成新的帮助条目。
68 篇中文说明的构成
上海 · 运营支持
运营与内容支持团队常驻上海,负责中国区中文界面、赛事分类和帮助文档的日常维护。内容与适配小组一共 12 人,编辑、测试、客服挨着坐,改一条说明不用跨团队发三封邮件。
机型池随版本滚动更新,目前覆盖 6 个主流平板品牌共 24 款机型。有些老设备跑得动播放却撑不住分屏,这类细节会直接写进对应条目的注意事项里。